Cambios y devoluciones
Si te arrepentiste de tu compra
Cuando comprás por internet tenés derecho a arrepentirte: podés dejar sin efecto la compra dentro de los **10 días corridos** contados desde que recibiste el producto, sin tener que dar explicaciones (Ley 24.240, art. 34, y Código Civil y Comercial, arts. 1110 a 1116).
La devolución por arrepentimiento **no tiene costo para vos**: el envío de vuelta corre por nuestra cuenta.
Cómo lo pedís
Entrá al [Botón de arrepentimiento](/arrepentimiento) y completá el formulario con tu email y, si lo tenés a mano, el número de pedido. Al enviarlo te mostramos en el acto un código de identificación del trámite y te lo mandamos también por email: guardalo, es tu constancia y con ese código seguimos tu caso.
No necesitás crear una cuenta ni registrarte. Si preferís, también podés avisarnos por WhatsApp o por email; el botón es el camino más rápido y deja registro de la fecha.
Cómo se hace la devolución
Apenas recibimos tu solicitud te contactamos para coordinarla. Podés elegir:
- **Por correo o transporte**: te indicamos cómo y a dónde enviarlo, sin que adelantes ningún gasto. - **Personalmente**: en Av. La Plata 1827, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, en el día y horario que acordemos.
En qué estado tiene que volver el producto
Para poder recibirlo, el producto tiene que estar **sin uso**, en las mismas condiciones en que lo recibiste y con su embalaje de protección, etiquetas y accesorios originales. Si es un mueble o un producto que se arma, tiene que volver **sin armar**, o como lo recibiste, y embalado de forma que pueda viajar sin dañarse.
Las piezas artesanales pueden tener pequeñas variaciones de color, forma o terminación: son propias del producto y no se consideran una falla.
Productos personalizados o hechos a medida
Los productos confeccionados según especificaciones que nos diste (medidas, telas, tintes, terminaciones o configuraciones elegidas por vos) o claramente personalizados **no admiten arrepentimiento**, conforme al art. 1116, inc. a, del Código Civil y Comercial. Antes de confirmar un pedido de este tipo te lo vamos a avisar por escrito. Si el producto llega con una falla o un defecto, la garantía aplica igual.
Reintegros
Una vez recibido el producto y verificado su estado, te reintegramos lo que abonaste a la brevedad, por el mismo medio de pago que usaste. Si pagaste por transferencia, te vamos a pedir los datos de la cuenta donde querés recibirlo.
Cambios
Si lo que querés es cambiar el producto por otro (otro color, otra medida u otro modelo), avisanos dentro de las **72 horas** de recibido. El producto tiene que estar sin uso y en su embalaje original. En los cambios el envío corre por tu cuenta y lo coordinamos según el stock disponible. Esto es independiente de tu derecho de arrepentimiento: dentro de los 10 días siempre podés devolverlo sin costo.
Si el producto llegó dañado o falla
Al recibir el paquete, revisá el estado exterior antes de firmar la conformidad al transportista. Si el embalaje está golpeado o abierto, dejalo anotado en el remito o sacale una foto.
Avisanos apenas detectes un daño o una falla y mandanos fotos por WhatsApp. Los defectos de fabricación y los daños de transporte están cubiertos por la garantía legal (Ley 24.240) y los resolvemos sin costo para vos.